Politique d'annulation et de remboursement de KASA+

1. Principe général

KASA+ permet aux clients de réserver des logements en versant un acompte ou un paiement total, selon le mode de réservation choisi. Chaque réservation est soumise à des conditions d'annulation et de remboursement définies ci-dessous.

2. Types d'annulation

2.1 Annulation gratuite (avant confirmation définitive)

Si le client annule avant la validation de la réservation ou avant le début de l'exécution du service :

• le client est remboursé intégralement de son acompte ou paiement ;
• aucun frais de service KASA+ n'est appliqué ;
• le propriétaire ne reçoit aucun paiement.

2.2 Annulation avec remboursement partiel (avant arrivée)

Si la réservation est confirmée mais que le client annule dans le délai autorisé (par exemple avant une période définie dans les règles du logement) :

• le client peut être remboursé partiellement ou totalement selon la politique du propriétaire ;
• les frais de service KASA+ ne sont pas conservés si la réservation n'a pas été consommée ;
• KASA+ peut retenir uniquement les frais bancaires ou de traitement de paiement si applicable.

2.3 Annulation tardive (hors délai)

Si le client annule après le délai limite défini par le propriétaire :

• le remboursement peut être refusé ou partiel selon les conditions du logement ;
• le propriétaire peut conserver tout ou partie du montant ;
• KASA+ applique ses frais de service uniquement si la réservation est considérée comme confirmée et due.

2.4 Non-présentation (no-show)

Si le client ne se présente pas au logement sans annulation :

• la réservation est considérée comme consommée ;
• le propriétaire conserve le montant selon ses conditions ;
• KASA+ conserve ses frais de service.

3. Frais de service KASA+

Les frais de service KASA+ sont appliqués uniquement lorsque :

• la réservation est validée et confirmée ;
• et qu'elle n'est pas annulée dans la période de remboursement total.

En cas d'annulation éligible au remboursement intégral, les frais de service ne sont pas facturés.

4. Remboursement

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé :

• mobile money ;
• carte bancaire (si disponible) ;
• ou autre moyen de paiement intégré à la plateforme.

Le délai de remboursement peut varier selon le prestataire de paiement.

5. Responsabilité du propriétaire

Chaque propriétaire peut définir des conditions spécifiques d'annulation (flexible, modérée ou stricte), mais celles-ci doivent respecter les règles minimales de KASA+. KASA+ se réserve le droit d'harmoniser ou de refuser des conditions abusives.

6. Protection de la plateforme

KASA+ agit comme intermédiaire de paiement et de mise en relation. En cas de litige :

• KASA+ peut suspendre temporairement le versement des fonds ;
• une vérification peut être effectuée avant toute décision finale.

7. Acceptation

Toute réservation sur KASA+ implique l'acceptation complète de cette politique d'annulation et de remboursement.