Politique d'annulation et de remboursement de KASA+

1. Principe général

KASA+ permet aux clients de réserver des logements en versant un acompte ou un paiement total, selon le mode de réservation choisi. Chaque réservation est soumise à des conditions d'annulation et de remboursement définies ci-dessous.

2. Règle d'annulation applicable

KASA+ applique UNE SEULE règle d'annulation, identique pour tous les logements de la plateforme. Elle est affichée avant le paiement et rappelée sur chaque réservation.

2.1 Annulation à plus de 7 jours de l'arrivée

• l'acompte versé est intégralement remboursé ;
• aucun frais de service KASA+ n'est retenu ;
• le propriétaire ne perçoit rien au titre de cette réservation.

2.2 Annulation à moins de 7 jours de l'arrivée

L'acompte est conservé : le logement a été retiré de la vente pour le client et ne peut généralement plus être reloué dans ce délai.

2.3 Non-présentation (no-show)

Le client qui ne se présente pas sans avoir annulé est traité comme une annulation à moins de 7 jours : l'acompte est conservé.

2.4 Annulation par le propriétaire

Si le propriétaire annule, le client est intégralement remboursé quelle que soit la date, y compris la veille de l'arrivée. Le client n'est en rien responsable de ce désistement.

2.5 Annulation par KASA+

Si KASA+ ne peut pas maintenir une réservation (par exemple lorsque deux paiements portent sur les mêmes dates), le client est intégralement remboursé.

3. Frais de service KASA+

Les frais de service ne sont acquis que lorsque la réservation est due. Ils ne sont jamais retenus sur un remboursement intégral.

4. Versement des remboursements

Le prestataire de paiement de KASA+ ne permet pas d'annuler une opération déjà encaissée. Les remboursements sont donc effectués MANUELLEMENT, par virement ou par mobile money, sous 7 jours ouvrés à compter de l'annulation.

Chaque remboursement versé donne lieu à une référence de versement communiquée au client. Le montant dû reste visible dans l'espace du client tant qu'il n'a pas été versé.

Le remboursement est effectué au bénéfice du client ayant réglé la réservation. Le client peut être invité à confirmer le numéro mobile money ou les coordonnées bancaires à créditer.

5. Conditions particulières des propriétaires

KASA+ n'autorise pas les propriétaires à définir leurs propres conditions d'annulation. La règle décrite à l'article 2 s'applique à toutes les réservations, sans exception, afin que le client connaisse ses droits avant de payer sans avoir à comparer des conditions différentes d'un logement à l'autre.

6. Protection de la plateforme

KASA+ agit comme intermédiaire de paiement et de mise en relation. En cas de litige :

• KASA+ peut suspendre temporairement le versement des fonds ;
• une vérification peut être effectuée avant toute décision finale.

7. Acceptation

Toute réservation sur KASA+ implique l'acceptation complète de cette politique d'annulation et de remboursement.