Conditions Générales des Clients de KASA+

1. Objet

Les présentes Conditions Générales des Clients définissent les règles spécifiques applicables à toute personne utilisant KASA+ en qualité de client, c'est-à-dire toute personne recherchant, visitant ou réservant un bien immobilier via la plateforme.

Elles complètent les Conditions Générales d'Utilisation de KASA+.

2. Rôle de KASA+

KASA+ agit en tant que plateforme intermédiaire de mise en relation entre clients et propriétaires.

KASA+ n'est pas propriétaire des biens proposés et n'intervient pas directement dans la gestion physique des logements, sauf pour l'organisation technique des réservations et paiements.

3. Création et utilisation du compte client

Le client s'engage à :

• fournir des informations exactes lors de l'inscription ;
• maintenir ses informations à jour ;
• sécuriser son compte et ses identifiants ;
• ne pas créer de faux comptes ou usurper l'identité d'un tiers.

4. Recherche et consultation des annonces

Le client peut consulter librement les annonces disponibles sur KASA+.

Les informations affichées (photos, prix, description, disponibilité) sont fournies par les propriétaires sous leur responsabilité.

5. Demande de visite

Avant toute réservation, le client peut effectuer une demande de visite lorsque cette option est disponible.

• Une demande de visite peut être gratuite ou soumise à des frais de service selon les annonces (voir la page « Frais de service ») ;
• Le propriétaire peut accepter ou refuser une demande de visite ;
• Toute visite doit être effectuée dans le respect des règles de KASA+.

6. Réservation d'un bien

6.1 Processus de réservation

Une réservation via KASA+ suit généralement les étapes suivantes :

• Sélection du bien ;
• Confirmation de disponibilité ;
• Paiement de l'acompte ou des frais requis ;
• Validation de la réservation par la plateforme ;
• Confirmation envoyée au client.

6.2 Confirmation

Une réservation n'est considérée comme confirmée qu'après validation du paiement et confirmation système de KASA+.

7. Paiement et acompte

7.1 Acompte

Le client peut être amené à payer un acompte pour garantir la réservation.

• L'acompte sécurise le logement pour une période donnée ;
• Il est conservé par KASA+ jusqu'à la validation de la réservation.

7.2 Solde

Le solde peut être payé avant l'entrée dans le logement, ou selon les modalités définies par la plateforme ou le propriétaire.

7.3 Frais de service

Des frais de service peuvent s'appliquer sur chaque réservation. Ils sont à la charge du propriétaire et sont déduits du montant qui lui est reversé : aucun frais de service n'est ajouté au prix payé par le client (voir la page « Frais de service »).

8. Annulation et remboursement

8.1 Annulation par le client

En cas d'annulation par le client :

• Les conditions de remboursement dépendent de l'annonce ;
• L'acompte peut être partiellement ou totalement non remboursable selon les délais d'annulation ;
• Des frais peuvent être retenus pour couvrir les pertes du propriétaire.

8.2 Annulation par le propriétaire

Si le propriétaire annule la réservation :

• Le client est intégralement remboursé de l'acompte et des paiements effectués ;
• KASA+ peut appliquer des sanctions au propriétaire (réduction de visibilité, suspension de compte).

Les modalités détaillées figurent dans la Politique d'annulation et de remboursement.

9. Non-présentation (no-show)

Si le client ne se présente pas au logement sans prévenir :

• L'acompte peut être conservé ;
• La réservation peut être considérée comme annulée par le client ;
• Des sanctions peuvent être appliquées (restriction de compte, perte de priorité).

10. Utilisation du logement

Le client s'engage à :

• respecter les lieux loués ;
• ne pas dépasser le nombre de personnes autorisées ;
• ne pas exercer d'activités illégales dans le logement ;
• respecter le voisinage ;
• restituer le logement dans l'état dans lequel il a été reçu.

Tout dommage causé peut entraîner une responsabilité financière du client.

11. Avis et évaluations

Après une visite ou un séjour, le client peut laisser un avis. Le client s'engage à :

• être honnête et objectif ;
• ne pas publier de propos injurieux ou diffamatoires ;
• ne pas manipuler les avis (faux commentaires).

KASA+ se réserve le droit de supprimer tout avis non conforme.

12. Interdictions pour les clients

Il est strictement interdit au client de :

• contourner la plateforme pour réserver directement hors KASA+ après découverte d'une annonce ;
• fournir de fausses informations ;
• dégrader volontairement un bien ;
• utiliser un logement à des fins illégales ;
• revendre ou transférer une réservation sans autorisation ;
• harceler ou menacer un propriétaire.

13. Sanctions

En cas de non-respect des présentes conditions, KASA+ peut :

• suspendre temporairement le compte client ;
• limiter l'accès aux réservations ;
• annuler une réservation en cours ;
• supprimer définitivement le compte en cas de fraude grave.

14. Responsabilité du client

Le client est entièrement responsable :

• de ses actions lors de l'utilisation du logement ;
• des dommages causés au bien ou aux équipements ;
• des conséquences de ses comportements.

15. Rôle de KASA+ dans les litiges

En cas de litige entre un client et un propriétaire, KASA+ peut intervenir comme médiateur afin de faciliter une résolution amiable. Cependant, KASA+ ne garantit pas la résolution favorable pour l'une ou l'autre des parties.

16. Protection des paiements

Les paiements effectués via KASA+ sont sécurisés. Les fonds peuvent être conservés temporairement par la plateforme jusqu'à la confirmation des conditions de réservation.

17. Modification des conditions

KASA+ peut modifier les présentes conditions à tout moment afin de les adapter aux évolutions du service ou de la réglementation.

18. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales des Clients sont régies par le droit de la République de Guinée. Tout litige relève des juridictions compétentes de la République de Guinée, après tentative de résolution amiable.

19. Contact

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter le service KASA+ à l'adresse contact@kasaplus.site ou via les canaux officiels indiqués sur la plateforme.